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よくある質問

Q.パスワードとメールアドレスを入力しても、ログインできません。

  • メールアドレス、パスワードが違う
    別のメールアドレス、パスワードを入力してみてください。それでもエラーになる場合は、こちらまでお問い合わせください。
  • 半角英数で入力していない。
    半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。
  • 会員登録をされていない。
    今まで当サイトで会員登録をされていない方は、こちらから新たに会員登録をしてください。
  • 以前の弊社サイトで会員登録をされていたお客様
    2014年4月1日からのシステム変更により、今までのIDとパスワードはご利用いただけなくなりました。
    大変お手数ではございますが、改めてアカウントをお作り頂きますようよろしくお願い申し上げます。
    ご迷惑をお掛けいたしますことをお詫びいたします。

Q.会員登録確認メールやご注文確認メールなどのお知らせメールが届きません。

弊社より送信したメールが届いていない場合は下記の点をご確認ください。

  • 入力時のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、正しいメールアドレスでログインをお試しください。
    もしログインが出来ないようでしたらこちらまでお問い合わせください。
  • お客様のメール設定により迷惑メールに分類されてしまう場合がございます。
    その場合”~@kinotoya.com”からのメールを迷惑メールの設定から外すことが必要になります。
    設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。

Q. メールアドレス、パスワードを忘れてしまった。

弊社より送信したメールが届いていない場合は下記の点をご確認ください。

  • メールアドレスをお忘れになった場合は、「お問い合わせ」からお問い合わせください。
  • 会員ログイン画面の「マイページ(ログイン)」の中に、パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。

Q. 携帯電話からでも利用できますか?

  • スマートフォン用のサイトをご用意しております。
  • 携帯電話からの接続は保障できませんので、恐れ入りますがパソコンから、ご利用くださいますようお願いいたします。

Q. 送料はいくらですか?

該当の地域をご参照ください。

※恐れ入りますが「焼きたてチーズタルト」は冷凍便で発送いたしますので、その他の商品と同梱できませんご了承ください。
1カ所へのお届けがお買い上げ10,000円(税込10,800円)以上 送料無料
札幌市内近郊
(定山渓を除く)・江別市・ 北広島市・石狩市(厚田・浜益地区を除く)
300円(税込324円)
北海道(上記地域以外) 600円(税込648円)
東北・関東・信越・中部・北陸 1,000円(税込1,080円)
関西・中国・四国・九州・沖縄 1,200円(税込1,296円)

Q.今頼んだらいつ届きますか?

最短で3日後のお届けとなります。
在庫のあるものに関しましては即時発送を心がけております。
ご注文の際の「お客様情報の入力」でご希望の配送日時をご指定ください。可能な限りご希望に添えるようご用意いたします。
ご注文時間帯や配送の都合上ご希望日程にお届けできない場合はきのとやよりメール、またはお電話にてご確認させていただきますのでよろしくお願いいたします。

Q.包装、ラッピング、熨斗はしてくれますか?

各商品カート内商品のオプション項目でチェックマークをいれていただければ、ご用意いたします。

なお、まとめて入れる袋、小分けの袋などは、
お手数ですが「その他お問い合わせ」欄に詳細をご記入ください。

Q.プレゼントでお届け先に値段がわかったりしませんか?

プレゼント配送の場合、お値段のわかる納品書などは同梱しておりませんのでご安心ください。

Q. お届け先の情報を複数登録しておくことはできますか?

会員ログインをされて「マイページ」の「お届け先追加・変更」から、最大20件までご登録いただくことができます。
「新しいお届け先を追加」ボタンを押して、フォームに従いご入力ください。

Q. 海外へ商品を送れますか?

日本国内のみの発送とさせていただいております。

Q. メッセージカードをつけることはできますか?

「その他お問い合わせ」欄にメッセージカードご希望の旨記入いただき、内容をご記入ください。

Q. 注文が完了しているか確認したい

ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文確認メール」を自動配信いたします。
通常は翌営業日までに届きますので、万が一届かない場合はお手数ですがメールまたはお電話でお問い合わせください。
また、会員ログインをされて「マイページ」の「購入履歴」からもご確認いただけます。

Q. お店はどこにありますか?

「店舗一覧」より各店の情報がご覧いただけます。

お支払いについて

代金引換:

商品の届け時に配達員にお支払ください。
代引き手数料 全国一律300円(税込324円)。
※札幌市内近郊(自社便)は無料。

クレジットカード:

JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカン
エキスプレスのマークの入っている
クレジットカードはすべてご利用になれます。

代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)について

○『クロネコ代金後払いサービス』について
ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
主要なコンビニストア・郵便局のいずれでもお支払いいただけます。
※全国発送のみご利用いただけます。札幌市内・近郊へのお届けにはご利用いただけません。
※請求書は商品とは同梱できません。

○ご注意
・代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
ご利用限度額は累計残高で54,000(税込)までです。
・後払い手数料300円(税込324円)を頂いております。
請求書は商品到着後に届きます。
詳細はこちらをクリックして【商品と請求が別送の場合】をご確認ください。


お買い物について

※1ヶ所へのお届けにつき、お買い上げ額が、
1,000円(税込1,080円)以上から承ります。

送料はお届け先1カ所につき個数に関係なく同一料金
まとめてのご注文がお得です。

送料について

商品代金以外に下記料金が別途かかります。
※1ヶ所のお届けについてです。

恐れ入りますが「焼きたてチーズタルト」は
冷凍便で発送いたしますので、
その他の商品と同梱できません。ご了承ください。
お届け先が1ヵ所の場合でも「冷凍便」はその他商品と
同梱が出来ませんのでそれぞれ送料がかかります。

●10,800円以上送料無料
札幌市内近郊
(定山渓を除く)・
江別市・ 北広島市・
石狩市(厚田・浜益地区を除く)
300円
(税込324円)
北海道(上記地域以外)600円
(税込648円)
東北・関東・信越・中部・北陸1,000円
(税込1,080円)
関西・中国・四国・九州・沖縄1,200円
(税込1,296円)
 

引き渡し時期

●ご注文日から4日後以降〜365日以内のご予約を承っております。
([店舗にてお受取り]の場合は3日後以降)
当日〜翌々日または1年以上先のお受け取りをご希望の方は
恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

※離島など一部地域を除く

配送の都合上、ご希望日時にお届けできない場合は、
きのとやよりメールまたはお電話にて
ご確認させていただく事がございます。

返品・交換について

●キャンセル・受け取り拒否について
食品ですのでご遠慮願います。

●不良品について
商品到着時にご不明な点がございましたら直ちに
ご連絡ください。
良品との取替等対応させていただきます。

お問い合わせ

●お問い合せはメールまたはお電話で
お問い合わせメールはこちら
フリーダイヤル:0120-24-6161
(営業時間/9:00~20:00)
FAX:011-785-5005