よくあるご質問

オンラインショッピングについてはこちらをご覧ください。

店舗でのお買い物に関して

Q

ポイントカード入会のご案内

ポイントカードがご利用いただけるのは、下記店舗となります。
白石本店、琴似店、東苗穂工場直売店、大通公園店、新さっぽろ店、新千歳空港店、新千歳空港ファクトリー店でご利用いただけます。
Q

お申し込み・入会特典

店頭で即時発行しております。
新規入会特典として100ポイントをプレゼント致します。
入会金・年会費は無料です。
※入会申込書にご記入後、その場でポイントカードを発行致します。
※入会申込の受付は、きのとや白石本店、琴似店、東苗穂工場直売店、大通公園店、新さっぽろ店、新千歳空港店、新千歳空港ファクトリー店で承ります。
Q

ポイントの貯め方

お買い上げ100円(税込)毎に2ポイント加算致します。
宅配サービスで代金引換のご利用は対象外となりますので、予めご了承ください。
Q

ポイントのご利用

1ポイント1円として次回のお買い物からご利用いただけます。
※ポイント利用額は加算対象外です。
※宅配サービスの代金引換時にポイントはご利用いただけません。
ポイントの有効期限は最終ご利用日から1年間です。
※ポイントは何年でも続けて貯めていただけます。
※1年間まったくご利用がない場合、累積のポイントは失効となります。
ポイントカードは引き続きご利用いただけます。
Q

キャンセル・返品・交換

食品ですので返品・交換はご遠慮願います。
ただし、商品到着時に不良品と思われる点がございましたら直ちにご連絡ください。(0120-24-6161)
良品との取替等対応いたします。
Q

店頭で使えるお支払い方法

店舗:VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners、AEON、UC、SAISON、NICOS、DC
※ショッピングセンター内など、店舗によって異なる場合がありますので、詳しくは店舗のスタッフにお問い合わせください。
Q

ギフト用の熨斗(のし)はありますか?

熨斗をご用意しております。
※新千歳空港店、新千歳空港ファクトリー店は事前のご予約でご用意いたします。
Q

領収書をもらうことはできますか?

商品ご注文時に、お申し付けください。領収書を発行いたします。

札幌市内/近郊への宅配注文に関して

Q

お支払いに関して

代金引換、クレジットカードのどちらかからお選び頂けます。
※札幌市内近郊の宅配は代引き手数料無料とさせていただきます。
Q

配送エリアに関して

下記の札幌市内近郊へお届けいたします。
札幌市(定山渓除く)、江別市、北広島市、石狩市(厚田、浜益を除く)
Q

宅配専用スタンプカードの入会について

ご自宅への配送時に配布しています。
きのとやの店舗ではご利用いただけませんので、ご了承ください。
Q

宅配専用スタンプカードご利用時のお願い

お届けの際、カードを配送スタッフにお渡しください。
お買い上げ1000円(税込)ごとにスタンプ1個捺印いたします。

スタンプが20個になりましたら、きのとや商品券500円分をプレゼントいたします。

スタンプカードは札幌市内・近郊のご自宅へのお届けで、代金引換の場合にのみご利用いただけます。
(店舗でのお支払いの場合、ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。)

このスタンプカードはきのとやポイントカードへのポイント移行・併用はできません。

Q

キャンセル・返品・交換

食品ですので返品・交換はご遠慮願います。
ただし、商品到着時に不良品と思われる点がございましたら直ちにご連絡ください。(0120-24-6161)
良品との取替等対応いたします。
Q

領収書をもらうことはできますか?

商品ご注文時に、お申し付けください。領収書を発行いたします。
Q

送料に関して

商品代金以外に下記料金が別途かかります。
お届け先1箇所につき送料300円(税込330円)
1箇所へのお届けがお買い上げ10,000円(税込11,000円)以上の場合、送料無料となります。

取材に関して

Q

連絡先について

以下までご連絡ください。
(FAXでもお受けしております)

きのとや本社 TEL:011-786-6161 FAX:011-785-5005