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最短お届け日:
2019年11月23日(土)

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【重要なお知らせ】この度、2019年10月28日より「きのとやオンラインショップ」をさらに使いやすく リニューアルいたしました。
リニューアルに伴い、これまで会員登録されたお客様には大変お手数おかけいたしますが 、パスワードの再設定をお願いいたします。

よくあるご質問

ご注文に関する質問

Q

ログインができません。

  • メールアドレス、パスワードが違う。
    別のメールアドレス、パスワードを お試しください。それでもエラーになる場合は、こちらまでお問い合わせください。
  • 半角英数で入力していない。
    半角英数かご確認の上、もう一度入力してください。
  • 2019年10月27日以前の弊社サイトで会員登録をされていたお客様
    2019年10月28日からのシステム変更により、パスワードはご利用いただけなくなりました。
    大変お手数ではございますが、改めてパスワードの再設定をお願いいたします。
    ご迷惑をお掛けいたしますことをお詫びいたします。
Q

会員登録確認メールやご注文確認メールなどのお知らせメールが届きません。

弊社より送信したメールが届いていない場合は下記の点をご確認ください。

 

  • 正しいメールアドレスでログインをお試しください。
  • お客様のメール設定により迷惑メールに分類されてしまう場合がございます。
    その場合”~@kinotoya.com”からのメールを迷惑メールの設定から外すことが必要になります。
    設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。

  • docomo、softbank、auなどの携帯キャリアのメールアドレスをご利用の方
    パソコンからのメールが受信できるかどうか設定をご確認ください。
    ※下記リンクでは各携帯キャリアの設定ヘルプページへ移動します。

  • セキュリティソフト・ウイルスソフトの設定について
    セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定により、迷惑メールやウイルスメールと判断され隔離・削除されている場合があります。その場合、一度ソフトを無効にしていただき届くかどうかのご確認いただきますようお願いいたします。
  • メールプロバイダによる迷惑メール分類について
    メールプロバイダの設定により、迷惑メールやウイルスメールと判断され、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあります。
    迷惑メールフォルダの中に紛れていないか、ご確認お願いいたします。
    プロバイダによっては、サーバー上で拒否する場合もございますのでその際には、お手数をおかけいたしますが違うドメインのメールアドレスでご登録いただくか、ご利用プロバイダにお問合せいただきますようお願いいたします。

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが、下記弊社までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

Q

パスワードを忘れてしまいました。

  • パスワードをお忘れになった場合は、こちらからパスワードの再発行を行ってください。